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ZEPPELIN GmbH
Arantxa Dörrié
Pressesprecherin, Ltg. Unternehmenskommunikation
Tel. 0 89/ 320 00-440, Fax 0 89/ 320 00-500
E-mail: Presse@zeppelin.com
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4/2007
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A. Dörrié
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Bauma 2007: Zeppelin Service - immer einen Schritt weiter
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Garching bei München, im April 2007 (zep/AB). Seit über 50 Jahren ist Zeppelin im Baumaschinen-Service führend. Dabei hat sich das Angebot an Dienstleistungen rund um den Product Support im Zuge der fortgeschrittenen Technik und der gestiegenen Kundenanforderungen in dieser Zeit rasant gewandelt. Während es früher vor allem um die Reparatur der Maschinen mit mechanischen Werkzeugen ging, werden nun alle Register gezogen, um den Einsatz für den Kunden effektiver, wirtschaftlicher und sicherer zu machen. Dabei verfügt Europas größte Vertriebs- und Serviceorganisation der Branche nicht nur über die beste Flächendeckung im Markt. Als erstes Baumaschinen-Handelsunternehmen etablierte Zeppelin bereits vor Jahren einen Tag- und Nacht-Notdienst für Reparaturen. Bei der Ersatzteilversorgung setzt Zeppelin ebenfalls Maßstäbe in der Branche: In 98 Prozent der Fälle werden diese über das zentrale Ersatzteillager von Zeppelin in Köln innerhalb von 24 Stunden ausgeliefert.
Aufgrund der hohen Leistungsfähigkeit des Zeppelin-Service wird diesem Bereich auch auf der Bauma viel Platz eingeräumt. Auf 320 Quadratmetern finden Besucher in Halle B6 in neun Themenfelder untergliedert alle Service-Bereiche mithilfe von Exponaten, interaktiven Informationstechniken und Multimedia hautnah erlebbar gemacht - von der zertifizierten Maschinenüberholung Certified Rebuild, über die Contamination Control (Verschmutzungskontrolle) bis hin zum online verwaltbaren Maschinen- und Fuhrpark-management Product Link.
Aus alt mach neu - günstige und sichere Wiederbelebung mit Garantie
Worum es im Themenbereich 1 geht, ist nicht zu übersehen. Ein vier Meter hoher, begehbarer Muldenkipper aus dem Programm Certified Power Train bietet interessante Einblicke. Bei dem von Caterpillar entwickelten Service-Programm wird der gesamte Antriebsstrang, also Wasserkühler, Motor, Drehmomentwandler, Getriebe, Achsen und Seitenantriebe instand gesetzt und getestet. Im Durchschnitt werden 3000 Teile und Komponenten getauscht. Damit sich die Kunden ein Bild vom Certified Power Train machen können, hat Zeppelin den Antriebsstrang respektive die überholten Komponenten freigelegt. Zudem kann der Besucher bei diesem Exponat die Kabine besichtigen und wird dabei feststellen, dass diese ebenfalls komplett überholt wurde. Denn auch das ist ein Service innerhalb des Power Train-Programms: Der Kunde hat die Möglichkeit, individuell zu entscheiden, welche Komponenten zusätzlich zum Antriebsstrang überholt werden sollen (Certified Power Train Plus). So hat bei der ausgestellten 769C auch der Motor ein Update erfahren: von einem mechanisch geregelten 3408 zu einem elektronisch geregelten, umweltfreundlicheren Motor. Der Original-Motor wird in aufgeschnittener Form im Themenbereich 4 ausgestellt, wo ebenso der Aufbau und die Funktionsweise von anderen Austauschkomponenten wie Zylinder-Kopf oder Turbo-Lader erläutert werden. Nach einem Certified Power Train hat der Kunde die volle Garantie auf den Antriebsstrang und auf Wunsch auch eine verlängerte Garantie. Sollte sich der Kunde für eine Komplett-Erneuerung und Neuausstattung entscheiden, entspräche dies dem großen Bruder des Certified Power Train, dem Certified Rebuild. Der Clou an diesem Service-Angebot: Wählt der Kunde einen Certified Rebuild, erhält er sein Altgerät praktisch als Neugerät zurück - mit gleichem Qualitätsanspruch und mit Neumaschinen-Garantie, jedoch weit unter Neupreis. Technische Weiterentwicklungen an Baugruppen und Teilen werden bei der Überholung berücksichtigt.
Über Certified Rebuild hinaus umfasst das Angebot von Zeppelin natürlich auch werkstattgeprüfte, gebrauchte Baumaschinen (Themenbereich 7). Durchschnittlich sind es rund 2 000 Maschinen, Geräte, Anbauteile und Baustellenausrüstungen, die Zeppelin tagesaktuell auf www.zeppelin.com einschließlich eines objektiven Zustandsberichts präsentiert. Zeppelin vertreibt seine Gebrauchten weltweit und kümmert sich auch darum, dass die Maschinen in einwandfreiem Zustand zu seinen Kunden an jeden Ort der Welt geliefert werden.
Im Innenleben der Maschine
Contamination Control im Themenblock 8 ist ein Thema, das in den letzten Jahren rasant an Bedeutung gewonnen hat. Da die Technik von Baumaschinen immer ausgefeilter wird, höhere Leistung und mehr Produktivität erbracht wird, sind auch die Ansprüche an die Hydraulik respektive an die Betriebsmittel gestiegen. Setzen sich winzige Schmutzpartikel - der Feind Nummer eins der Hydraulik - dort ab, kann das richtig teuer werden. 70 Prozent aller Schadensfälle lassen sich auf Schmutz zurückführen. Dabei ist es nicht nur wichtig, zu wissen, wie man die Maschine vor Verschmutzung schützen kann. Auch die Analyse der Betriebsmittel auf ihre Verschmutzung hin wie die Öl- und Kühlmitteldiagnose, die Zeppelin als erstes Unternehmen der Branche im eigenen Labor für seine Kunden durchführt, bringt viele Vorteile. Denn damit kann das Innenleben der Maschine unter die Lupe genommen und somit schwere Schäden sowie kostenintensive Ausfallzeiten verhindert werden. 2006 analysierte Zeppelin mehr als 80 000 Ölproben von Motoren, Achsen, Getrieben, Kühlsystemen und Hydraulik. Auf der Bauma können sich die Besucher beispielsweise an einer interaktiven Puzzlewand oder mithilfe eines Luftfilter-Aggregats selbst ein Bild von Contamination Control machen. Über die Funktionsweise der Hydraulik einer Baumaschine und ihre einzelnen Komponenten können sich Besucher im Themenbereich 2 eingehender informieren. Hier erfahren sie auch, dass Zeppelin über eine eigene Service-Spezialisierung verfügt, die beispielsweise Hydraulikpumpen, -motoren und -zylinder instand setzen und Hydraulikschläuche neu anfertigen kann.
Online mit Cat-Maschinen
Im Themenblock 6 "Equipment Management" steht der Product Link im Mittelpunkt. Mit diesem Informations- und Überwachungssystem können unter anderem der Standort, die Betriebsstunden, der Dieselverbrauch sowie Fehler- und Diagnose-Codes der Maschine via Satellit abgefragt werden. Die Daten werden dabei an einen zentralen Server übermittelt. Mittels Passwort kann der Kunde dann über die Zeppelin-Internetseite die Informationen abrufen. Auf der Bauma können sich die Besucher via Internet und i-Tool-Table mit interaktiver Projektion selbst vom Nutzen des Product Link überzeugen.
Mobile Werkstätten
Der Zeppelin-Service verfügt über 800 Service-Fahrzeuge. Dabei handelt es sich nicht einfach um Transporter mit Werkzeugen drin, sondern um High-Tech transportierende mobile Werkstätten. Was es damit auf sich hat, können Interessierte multimedial unterstützt an einem mit interaktiver Plexiglasscheibe ausgestatteten Service-Fahrzeug begutachten (Themenbereich 9). Wer wiederum das von Caterpillar entwickelte und patentierte Laufwerk SystemOne begutachten möchte, findet dieses sowie alles andere rund ums Fahrwerk im Themenbereich 5, Schneidewerkzeuge wie beispielsweise das innovative Cat-Zahnsystem der Serie K gibt es im Themenbereich 3 zu bestaunen.
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