In einem starken Team bist du als Teil des konzernweiten 1st Level Supports für Anfragen unserer Anwender  verantwortlich die du via Telefon oder Mail annimmst und per Ticketsystem dokumentierst.

Zur Sicherstellung des reibungslosen IT Betriebes übernimmst du die Vorqualifizierung und Weiterleitung von Tickets an andere IT-Abteilungen innerhalb Zeppelin Konzerns.

Als erster Ansprechpartner gehst du mit unseren Anwendern in die Lösungsfindung, wenn notwendig kannst du dabei natürlich auch auf bestehende Anleitungen und Beschreibungen zurückgreifen.

Die Administration und der Support von z.B. Active Directory und Microsoft Exchange  werden von dir übernommen.

Du unterstützt bei der Lösungsfindung zu Fragen rund um Microsoft Windows und Office sowie  mobilen Endgeräten.

Zur weiteren Unterstützung unserer Anwender bist du auch für die Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen verantwortlich.

Dein Studium oder eine entsprechende Berufsausbildung im IT Bereich hast du erfolgreich abgeschlossen.

Ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Dienstleistungsorientierung sind bei uns sehr wichtig, daher wünschen wir uns von dir vor allem Kundenorientierung, Spaß an der Kommunikation mit Anwendern und eine hohe Lernbereitschaft.

Gemeinsam geht mehr: Unser Ticketaufkommen schaffen wir nur als Team. Als freundlicher und hilfsbereiter Teamplayer bist du daher bei uns genau richtig.

Um unseren Anwendern auch bei komplexen Fragestellungen weiterhelfen zu können, bist du in der Lage komplizierte Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern. 

Idealerweise sind Dir Begriffe wie IT Servicemanagement, Request-, Incident- und Identity Access Management vertraut.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.