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Standort:
Garching (München)
Start Datum:
Sofort
Tätigkeitsbereich:
IT
Bereich:
Digitalisierung
Gesellschaft:
Zeppelin GmbH

IT Service Desk Agent (w/m/d)

IT Service Desk Agent (w/m/d)

  • In einem starken Team bist du als Teil des konzernweiten 1st Level Supports für Anfragen unserer Anwender  verantwortlich, die du via Telefon oder Mail annimmst und per Ticketsystem dokumentierst.

  • Als erster Ansprechpartner gehst du mit unseren Anwendern in die Lösungsfindung, wenn notwendig kannst du dabei natürlich auch auf bestehende Anleitungen und Beschreibungen zurückgreifen.

  • Zur Sicherstellung des reibungslosen IT Betriebes übernimmst du die Vorqualifizierung und Weiterleitung von Tickets an andere IT-Abteilungen innerhalb des Zeppelin Konzerns.

  • Du unterstützt bei der Lösungsfindung zu Fragen rund um Microsoft Windows und Office sowie mobilen Endgeräten.

  • Damit unsere Systeme reibungslos funktionieren übernimmst du die Administration und den Support von z.B. Active Directory und Microsoft Exchange.

  • Zur weiteren Unterstützung unserer Anwender bist du auch für die Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen verantwortlich.

  • Dein Studium oder eine entsprechende Berufsausbildung im IT Bereich hast du erfolgreich abgeschlossen.

  • Ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Dienstleistungsorientierung sind bei uns sehr wichtig, daher wünschen wir uns von dir vor allem Kundenorientierung, Spaß an der Kommunikation mit Anwendern und eine hohe Lernbereitschaft.

  • Immer etwas Neues: Neue Themen gestaltest du gerne proaktiv und selbstständig mit.    

  • Gemeinsam geht mehr: Unser Ticketaufkommen schaffen wir nur als Team. Als freundlicher und hilfsbereiter Teamplayer bist du daher bei uns genau richtig.

  • Um unseren Anwendern auch bei komplexen Fragestellungen weiterhelfen zu können, bist du in der Lage komplizierte Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern. 

  • Idealerweise sind Dir Begriffe wie IT Servicemanagement, Request-, Incident- und Identity Access Management vertraut.

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

  • Impact: Wir bieten Dir die Möglichkeit, den digitalen Wandel eines globalen Stiftungsunternehmens zu begleiten und mitzugestalten.
  • Persönliche Weiterentwicklung: Als dynamisches und stetig wachsendes Unternehmen sind wir immer in Bewegung. Bei uns bekommst du viel Gestaltungsfreiraum, um Themen eigenverantwortlich voranzubringen. Dabei unterstützen wir dich mit umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Kultur: Wir sind ein bunter Haufen mit unterschiedlichen Skills und Themen. In der interdisziplinären Zusammenarbeit begegnen wir uns auf Augenhöhe und haben Spaß daran Themen gemeinsam voranzutreiben.
  • Internationalität: Wir sind ein vielfältiges Team das sich gegenseitig unterstützt und wertschätzt. Wer will kann an unseren Deutsch-/Englischkursen teilnehmen. 
  • Work-Life-Balance: Wir bieten dir mobiles und flexibles Arbeiten und dazu 30 Tage Urlaub. Auch haben wir verschiedene Angebote und Initiativen rund um die Themen Gesundheit, Kinder und Pflege. 
  • Sport und Bewegung: Über unsere Initiative ZFIT kannst du an verschiedenen Themenwochen und Yogastunden teilnehmen oder auch ein Firmenfahrrad leasen. 
  • Betriebliche Altersvorsorge: Wir stocken Deine Rente auf.
Julia, HR Managerin
julia.hermsen@zeppelin.com
Graf-Zeppelin-Platz 1
85748 Garching b. München